Выберите одну конкретную задачу
Фраза «объяснить телефон» слишком широкая. Возьмите один измеримый результат: подключиться к домашнему Wi‑Fi, отправить фотографию, увеличить текст, найти электронный билет или включить видеозвонок. Запишите устройство, приложение и язык интерфейса, потому что названия меню отличаются.
Не объединяйте регистрацию, настройку профиля и оплату в одну памятку. Если задача состоит из самостоятельных частей, подготовьте отдельные инструкции. Так человеку проще вернуться к нужному месту, а ошибка на одном этапе не заставляет перечитывать всё сначала.
Пройдите путь сами и зафиксируйте факты
Выполните действие на том же типе устройства и выпишите точные названия кнопок в порядке появления. После каждого нажатия отметьте, что должно измениться на экране. Если интерфейс зависит от версии приложения, укажите дату проверки и добавьте фразу, что расположение пункта может измениться после обновления.
Скриншоты делайте без уведомлений, переписки, контактов, QR-кодов, билетов и банковских данных. Лучше использовать учебный экран или закрыть личные фрагменты до передачи изображения в ИИ. Пароли и коды подтверждения никогда не включайте в пример.
Дайте ИИ строгий формат
Передайте проверенный черновик и попросите только упростить его: «Перепиши инструкцию для новичка. Один шаг — одно действие. Начинай шаг с глагола. Сохрани названия кнопок и порядок. После каждого шага добавь строку “Должно появиться”. Ничего не придумывай».
Запрет на выдумывание важен: модель может добавить привычную кнопку, которой нет в вашей версии. Попросите помечать сомнения как «нужно проверить», а не заполнять пробел. Если исходных данных мало, сначала получите список уточнений, а не готовую памятку.
Уберите жаргон и скрытые действия
Замените «авторизуйтесь», «тапните», «синхронизируйте» на видимые действия: «нажмите “Войти”», «коснитесь синей кнопки», «подождите, пока появится имя устройства». Один термин используйте одинаково по всей инструкции. Не называйте одну и ту же кнопку то значком, то меню.
Не пропускайте действия, которые кажутся очевидными автору: разблокировать экран, открыть нужное приложение, дождаться загрузки, вернуться назад. При этом уберите объяснения, которые не помогают выполнить задачу. Главная страница памятки должна быть короткой, а подробности можно вынести в примечание.
Добавьте безопасную остановку и помощь
Для рискованных мест напишите, чего делать нельзя: не сообщать код из SMS, не устанавливать программу по просьбе незнакомца, не включать демонстрацию экрана и не подтверждать платёж без проверки. Для оплаты и изменения настроек аккаунта лучше предусмотреть совместное выполнение с доверенным человеком.
Добавьте простой выход: «Если название кнопки другое — остановитесь и позвоните…», «Если появилась просьба ввести данные карты — закройте страницу». Укажите, как отменить действие или вернуться на предыдущий экран. Инструкция должна помогать не только пройти путь, но и безопасно прекратить его.
Проверьте памятку на реальном человеке
Дайте родственнику выполнить задачу без устных подсказок и наблюдайте, где он останавливается. Не объясняйте сразу: запишите, какой шаг оказался двусмысленным, что не совпало с экраном и где текст слишком мелкий. Эти наблюдения полезнее оценки модели о том, что инструкция «понятная».
Исправьте только проблемные места, снова пройдите путь и напечатайте финальную версию крупным шрифтом либо сохраните в удобном формате. Поставьте дату проверки. После обновления приложения повторите тест: устаревшая точная инструкция может быть опаснее короткой подсказки обратиться за помощью.
Первоисточники
Читайте также
Не знаете, с какой задачи начать?
Пройдите бесплатный тест и получите понятный маршрут. Затем при желании переходите к курсу из семи модулей и 28 уроков.