Автоматизировать стоит только тот процесс, который уже стабильно работает вручную.
Что можно ускорить
- Классифицировать обращения
- Извлекать данные
- Готовить черновики ответов
- Передавать данные между системами
- Формировать отчёты
Как сделать это пошагово
- Опишите процесс
- Отметьте решения человека
- Протестируйте AI на реальных примерах
- Зафиксируйте формат входа и выхода
- Добавьте интеграции
- Настройте журнал ошибок
Какие инструменты использовать
- ChatGPT или Claude API
- Make
- n8n
- Zapier
Чего избегать
- Автоматизировать нестабильный процесс
- Не иметь fallback
- Не логировать ошибки
Результат
Зрелая автоматизация экономит время потому, что каждый шаг понятен и проверяем.